近日，江蘇中法水務(wù)2021年居民滿(mǎn)意度調(diào)查得分93.9分，創(chuàng)歷史最好成績(jī)。

       本次滿(mǎn)意度調(diào)查以線(xiàn)上問(wèn)卷方式，對(duì)供水質(zhì)量、服務(wù)環(huán)節(jié)、主動(dòng)溝通等方面進(jìn)行了調(diào)查，共采集到1017個(gè)有效問(wèn)卷，結(jié)果顯示公司在各環(huán)節(jié)和各區(qū)域滿(mǎn)意度都較之前有了明顯提高，尤其是在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、非計(jì)劃停水、熱線(xiàn)電話(huà)方面滿(mǎn)意度大幅提升。

       近年來(lái)，江蘇中法水務(wù)圍繞歷年滿(mǎn)意度調(diào)查的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施切實(shí)加以改進(jìn)和提升服務(wù)：加強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，開(kāi)展窗口人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)；研發(fā)停水通業(yè)務(wù)，結(jié)合數(shù)字門(mén)牌精準(zhǔn)定位停水范圍，精準(zhǔn)推送停復(fù)水信息；調(diào)整客服熱線(xiàn)高峰時(shí)段的人員安排，減少電話(huà)丟失率，做好客戶(hù)溝通橋梁。

       新的成績(jī)新的高度，江蘇中法水務(wù)將一如既往關(guān)注用戶(hù)需求，樹(shù)立服務(wù)形象，扎實(shí)地做好各項(xiàng)供排水工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)廣大客戶(hù)。