常熟中法水務作為窗口服務部門，強化責任感和使命感，全面提升服務水平和工作效能。

一是拓展服務渠道。加大銀企合作力度，拓展互聯網繳費渠道和微信、支付寶服務功能，為用戶提供電子賬單、信息查詢、信息告知等服務。二是提高服務標準。對服務承諾內容進行了修改，增加并細化了服務內容，提高了部分服務承諾要求，使客戶真實的感受到服務效能的提高。三是加強窗口服務。依托客戶服務中心和24小時客服熱線52810999，完善窗口管理制度，規范服務行為，提升窗口服務形象，及時處理供水服務中出現的問題和矛盾，服務熱線榮獲2015-2016中國十大優秀服務熱線稱號。四是開展便民活動。積極主動開展供水服務進社區、進鄉鎮等便民活動，深入到百姓之中答疑解惑，取得社會各界和用戶的理解和支持。五是主動聽取意見。開展“水廠開放日”活動，召開行風監督員座談會，加強與用戶、政府及各界人士的交流和溝通，主動聽取對供水服務的意見和建議并持續改進。