2019年4月11日中午11時20分左右，常通汽渡調度指揮中心接到常熟海事指揮中心來電，在21#浮附近有兩艘船舶相撞，其中華泰2688輪破損進水，失控漂浮在江面，船上有船員等待救援，要求立即派渡船前往搜救。

接到通知后，11點22分通知常通12#、常通16#前往出事水域，當兩艘渡船航行至距離出事船舶300米左右時，接現(xiàn)場海巡艇通知，就地等待。駕駛室人員認真了望，密切關注水面動態(tài)，觀察有無人員落水，甲板人員穿戴好救生衣，在主甲板隨時聽從駕駛室發(fā)出的指令，準備營救落水人員。在11時40分左右，接到常熟海事指揮中心來電，失事船上的5名船員已被海巡艇救走，要求渡船停止搜救工作，并同意離開出事水域。常通汽渡調度指揮中心立即通知渡船撤離現(xiàn)場，兩艘渡船于11時50分左右分別停靠通常汽渡碼頭。

在本次水上搜救過程中，常通汽渡在接到常熟海事指揮中心指令后，反應迅速，并全力以赴到達出事水域進行水上搜救工作。體現(xiàn)了在人命關天面前，生命至上的理念。